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11月20日，注定要成為航空旅游學(xué)院的又一個值得載入史冊的日子，我�？罩谐藙�(wù)專業(yè)校企合作辦學(xué)的企業(yè)方---東方領(lǐng)航教育集團，聘請了在南方航空公司飛行30年，負責(zé)過客艙服務(wù)禮儀、西餐禮儀、茶文化、國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)的行業(yè)資深專家孫靖老師來我校講學(xué)。同行的還有東方領(lǐng)航項目部的王文茹主任，領(lǐng)航航空學(xué)院的榮思源院長和張麗娜老師。
早上8：20，B401教室里座無虛席，過道上也滿是學(xué)生，航空旅游學(xué)院盧院長、李院長、專業(yè)負責(zé)人潘老師以及部分老師也端坐在第一排認真而略帶虔誠的在聆聽孫老師的課。首先孫老師簡單介紹了自己，接著與我們分享了自己從業(yè)30年的飛行經(jīng)歷，從花季少女到兩鬢微霜，經(jīng)歷了自己的空中人生。用孫老師的話說，她除了在飛機上沒有遇到過產(chǎn)婦生孩子，其他的都經(jīng)歷過了。在座師生為孫老師的精彩人生喝彩，更為孫老師對民航事業(yè)的熱愛而動容。
接下來的互動環(huán)節(jié)，學(xué)生們提出或?qū)I(yè)或稚嫩的問題，孫老師都一一解答，教室內(nèi)爆發(fā)出一陣陣開心的笑聲，在這里我聽到的最好的對服務(wù)業(yè)的詮釋：服務(wù)行業(yè)是有福氣的行業(yè)，是給自己積福的。只要你用給予和付出的心態(tài)，時時處處為旅客著想，就能成為好的服務(wù)人員。在檢查儀容儀表的環(huán)節(jié)中，孫老師對學(xué)生的化妝、盤發(fā)、站姿進行了專業(yè)性的指導(dǎo)。
下午孫老師把從業(yè)中客艙服務(wù)的案例分享給我們，講到微笑的修煉，孫老師沒有從技術(shù)層面上講解，她告訴我們: 一切眾生皆是我母，當(dāng)你用這種心態(tài)微笑時，那微笑才是最動人最有感染力的。接下來是面試指導(dǎo)，孫老師、東方領(lǐng)航的榮院長、張麗娜老師、王文茹主任和航空旅游學(xué)院的盧院長等共同組成一個面試團隊，從學(xué)生自我介紹的內(nèi)容到語言的升降調(diào)和斷句，從鞠躬的度數(shù)到服裝的選擇等，對每個學(xué)生做了現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)生們臉上露出收獲后的笑容，離開模擬面試現(xiàn)場時，集體自發(fā)地向各位老師深鞠一躬。
此時第八節(jié)的下課鈴聲都早已經(jīng)響過多時，外面已是燈火通明了，這樣一群為了學(xué)生的成長煞費苦心，為了學(xué)校的發(fā)展默默奉獻的人才從教室里走出來。向敬業(yè)者致敬！(李秋逸 報道）
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